Centro de Ayuda
Todavia no he comprado
¿Como puedo hacer un Pedido?
Te lo ponemos fácil. Puedes utilizar el buscador de nuestra página principal introduciendo el nombre de lo que estás buscando o puedes usar nuestros filtros que encontrarás en la parte derecha de la web para ajustar al máximo lo que necesitas. También puedes navegar por nuestro menú de categorías.
Cuando encuentres el artículo que buscas, selecciona la talla, si es el caso, clica al botón Añadir al carrito y podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees como, por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo del carrito.
¿A qué Paises enviáis los artículos?
¡A todo el mundo! Pero debes tener en cuenta que algunas de nuestras marcas no están autorizadas a ser enviadas a algunos países en particular. También hay algunas restricciones en casos de productos voluminosos, pesados. En todo caso, te avisaremos durante el proceso de compra.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Nuestros principales métodos de pago son los siguientes:
Tarjeta de crédito
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard), a través de la pasarela de pago que garantiza la seguridad de tus pagos.
PayPal
Podrás pagar de manera rápida y segura usando tu cuenta de PayPal, sin compartir información financiera con EvaLara Salut i Bellesa (Angona Outsourcing SLu).
Transferencia bancaria
Tu pedido será activado desde el momento en que recibamos el importe íntegro del mismo y éste será enviado cuando tengamos todos los productos al completo.
Nuestros datos bancarios son los siguientes:
Beneficiario EvaLara Salut i Bellesa (Angona Outsourcing SLu).
Número de cuenta corriente ES46 0049 2496 19 2114885681 banco receptor \Banco Santander.
¿Los gastos de envio son gratuitos?
En España, los envíos son gratuitos en compras superiores a 49€, los pedidos con importes inferiores a 49€ tienen unos gastos de envío entre 4,99€ y 5,99€.
IMPORTANTE: No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Los envíos a España se realizan a través de la empresa de transporte GLS, . En el caso que los datos de envío no sean correctos, nos deberás informar lo antes posible ya que una dirección mal informada causará demora en la recepción del producto.
Los pedidos que sean de gran volumen o de un peso considerable se entregarán en la puerta del edificio y será necesaria tu colaboración para subir el producto hasta el piso de residencia.
¿ Puedo recibir un pedido en 24h ?
¡Sí! Tienes la opción de recibir un producto en 24h laborables siempre que, cuando consultes el artículo, te indiquemos en verde: “Producto en stock. Entrega en 24h”.
¿ Hay que pagar algo al recibir mi pedido ?
Todos los gastos serán indicados en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío.
IMPORTANTE: Para los envíos a zonas que tienen algunos gastos adicionales por aduanas e impuestos, éstos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía”.
¿ Puedo devolver un producto ?
¡Claro! Tienes un plazo de 30 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en que recibas tu pedido.
Para las devoluciones en España puedes elegir entre llevar tu paquete a un punto de recogida o que un transportista lo recoja en la dirección que nos facilites.
Si escoges llevarlo al punto de recogida, deberás preparar el paquete e imprimir una etiqueta de devolución para identificarlo. Este servicio es gratuito y el tiempo de abono oscila entre 10 y 15 días laborables.
Si decides que tu devolución sea recogida en la dirección que escojas, no tendrás que imprimir nada, solo tener a punto el paquete para cuando vengan a buscarlo. Este servicio tiene un coste y el tiempo de abono oscila entre 5 y 9 días laborables.
Hay algunos productos que solo aceptan la devolución mediante recogida en el domicilio.
Ten en cuenta que, si el paquete supera los 20kg o se trata de algunos de los productos que encontrarás en la siguiente tabla, deberás realizar el envío por tus propios medios. Es por eso que EvaLara salut i Bellesa (Angona Out. SLu) no se hace responsable del paquete hasta que éste llegue a nuestros almacenes centrales. Te aconsejamos que escojas una compañía de transporte que te facilite un seguimiento.
A continuación, te detallamos los pasos a seguir para llevar a cabo una devolución con cada uno de los métodos:
Devoluciones en punto de recogida en España:
1
Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver
Inicia sesión en EvaLara con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos.
Indica el motivo de la devolución de cada uno de los productos que quieras devolver.
Elige la opción Punto de recogida.
Confirma la devolución y te enviaremos la información por email.
IMPORTANTE: Para hacer un cambio de talla o de producto, deberás realizar un nuevo pedido.
2
Imprime la etiqueta de devolución
- Revisa tu email e imprime la etiqueta de devolución que te hemos mandado. También puedes imprimirla desde la página de confirmación o desde el área de usuario, en la pestaña Mis Devoluciones.
3
Prepara el paquete
- Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.
- Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
- Pega la etiqueta que has imprimido en el exterior de la caja de manera que pueda leerse la información que contiene.
Condiciones de embalaje
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
4
Lleva el paquete a tu Punto Pack
5
Gestión de la devolución y reembolso del dinero
- Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
- Ten en cuenta que pueden pasar entre 10 y 15 días laborables desde que entregues el paquete en tu Punto Pack hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
- Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.
Devoluciones recogida a domicilio en España:
1
Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver
Inicia sesión en EvaLara con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos.
Indica el motivo de la devolución de cada uno de los productos que quieras devolver.
Confirma la devolución y te enviaremos la información por email.
IMPORTANTE: Para hacer un cambio de talla o de producto, deberás realizar un nuevo pedido.
2
Prepara el paquete
- Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.
- Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
Condiciones de embalaje
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
3
Gestión de la devolución y reembolso del dinero
- Una vez recojamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
- Ten en cuenta que pueden pasar entre 5 y 9 días laborables desde que recojamos el paquete en tu domicilio hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
- Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.
Devoluciones por tus propios medios:
1
Entra en tu cuenta e indícanos qué quieres devolver
Inicia sesion en EvaLara con tus datos de usuario y accede a Mi cuenta > Mis pedidos.
IMPORTANTE: Para hacer un cambio de talla o de producto, deberás realizar un nuevo pedido.
2
Imprime la confirmación de la devolución y la etiqueta
- Revisa tu email e imprime la confirmación de devolución que te hemos mandado. Es caso contrario, tendrás que poner dentro de la caja una hoja en la que conste el número de pedido.
3
Prepara el paquete
- Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original.
- Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o uno similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
Condiciones de embalaje
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
4
Incluye la confirmación dentro y pega la etiqueta de devolución fuera de la caja
5
Envíanos la devolución a la siguiente dirección
Angona Outsourcing SLu – EvaLara Salut i Bellesa
Avda. Mediterranea 47-49
08380 Malgrat de Mar (Barcelona)
España
Puedes utilizar el medio de transporte que desees siempre que éste te proporcione un seguimiento del paquete. Nosotros te aconsejamos que utilices GLS. Ten en cuenta que los gastos del envío correrán por tu cuenta por lo que no nos responsabilizamos de los gastos generados durante el transporte. Solo haremos el reembolso de los productos devueltos en el momento que éstos lleguen a nuestro almacén.
6
Gestión de la devolución y reembolso del dinero
- Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
- Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra. En caso de haber realizado una transferencia bancaria, necesitaremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.
Ya he realizado mi pedido
¿Cuando recibiré mi pedido?
Para saber el estado de tu pedido solo debes entrar en Mi cuenta> Mis pedidos > y clicar encima del número del pedido para poder ver todos los detalles y la fecha estimada de entrega.
En el momento que tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email con el enlace de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento. Si lo prefieres, también puedes recoger tu paquete en la delegación del transportista de tu zona o cambiar la dirección de entrega.
El plazo de entrega de cada producto lo puedes encontrar clicando en nuestra web encima de las tallas, en la parte derecha aparecerá el plazo de entrega estimado. En los productos sin talla los podrás ver debajo del precio.
Los productos que indicamos “Entrega en 24h” quiere decir que la referencia la tenemos en stock en nuestros almacenes centrales y Deporvillage ofrece la entrega para el día siguiente (día laborable) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 15.00h del día anterior.
Cuando los plazos de entrega son de 3 a 5 días, 1 semana, etc., significa que los productos están sujetos a la disponibilidad de nuestra red de proveedores oficiales y fabricantes que periódicamente validamos que tengan stock de estos productos, pero en caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendríamos puntualmente informado.
En caso de transferencia bancaria, el plazo de entrega se calculará a partir de la validación del pago.
IMPORTANTE: Tu pedido será entregado cuando todos los artículos del pedido estén disponibles.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido en todo momento?
¡Sí! Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email donde incluiremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío y puedas contactar con el transportista si lo necesitas. También tendrás la posibilidad de recoger tu paquete en la delegación del transportista de tu zona o cambiar la dirección de entrega.
¿Como puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si deseas cambiar o añadir algún artículo, (siempre que el pedido no esté en preparación) o modificar los datos de envío, por favor contacta rápidamente con nosotros y facilítanos tu número de pedido para poder realizar las modificaciones lo antes posible. Si es fuera del horario de atención al cliente (de 9.00 a 18.00) nos puedes enviar un email clicando aquí.
IMPORTANTE: Si quieres cancelar tu pedido, lo podrás hacer entrando en en Mi cuenta > Mis pedidos, seleccionando el pedido y clicando el botón de Cancelar tu pedido. Podremos cancelarlo siempre que no esté preparado y antes de que salga de nuestro almacén. Si el pedido se encuentra en preparación, el botón de cancelación ya no aparecerá en tu cuenta.
¿Que pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?
Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega. Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista. También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.
Te informamos el telefono de nuestro transportista el cual operan en toda España:
– GLS: +34 902113300
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¿Como puedo solicitar una factura?
Para imprimir tu factura debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos > y clicar en el apartado de Solicitar factura. Dentro de este apartado podrás modificar o validar tus datos de facturación y generarla. Si necesitas ayuda para solicitar una factura, puedes ponerte en contacto con nosotros haciendo click aquí.
Ya he recibido mi pedido
¿Como puedo devolver mi producto o cambiarlo por otro?
¡Fácil! Haz click aquí para ver los pasos a seguir.
¿Tendré gastos de gestión si devuelvo un producto?
Si utilizas el servicio de punto de recogida, las devoluciones en España son gratuitas. En el caso de escoger la opción de recogida a domicilio, este servicio sí tiene un gasto de gestión. Para más detalles, haz click aquí aquí .
¿ Que tengo que hacer si recibo un producto dañado o paquete en mal estado?
Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.
Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo con la foto de la caja o producto dañado a través de nuestro formulario de contacto.
Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.
¿ Que debo hacer si el producto que he recibido no es el correcto?
Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido y no fallarte. Sin embargo, si te llega algún artículo que no es el comprado, por favor, contáctanos y haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correcto.